創聯天下 |“智慧工會 ”讓工會服務 “觸手可及 ”
來源:創聯天下科技有限公司 時間:2024/4/22
2018年10月，習近平總書記同全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時強調，要把網上工作作為工會聯系職工、服務職工的重要平臺，增強傳播力、引導力、影響力。2023年10月，中國工會十八大報告提出，全面加快工會系統數字化建設。北京創聯天下科技有限公司（下文簡稱“創聯天下”）認真貫徹落實習總書記重要指示精神和工會十八大要求，緊跟時代步伐，著力打造中關村科學城總工會（下文簡稱“科學城總工會”）全生命周期智慧工會，為工會工作帶來了前所未有的便捷和體驗，讓工會工作“一鍵獲取”“觸手可及”。
近年來，在全面推進工會數字化改革的浪潮中，創聯天下找準“數智工會”的契合點，全面積極推進“互聯網+”數字工會建設，在多年沉淀深入了解和分析工會工作模式以及行業性和特殊性后，為科學城總工會提出“一個智慧平臺、九大智慧陣地”的總體設計和“航天發射器式”業務桁架結構建設智慧工會。即通過構建一個統一的智慧平臺，整合組建、服務、保障、宣傳、教培、創優、工會、幫扶、協同等九大智慧陣地，形成高效協同、資源共享的工作格局，實現了工會工作的全面升級。
創聯天下始終秉持發展數字基礎設施，優化數字資源供給，完善數字環境保障的核心，以科學城總工會信息數據為基礎，整合591家基層單位應用和18萬會員需求，共建內部辦公、基層工會、會員服務、新媒體管理、數據駕駛艙的五維平臺生態系統，著力打造基礎數據統一、基本業務通辦、普惠服務共享的工會工作新模式。
目前，該平臺已通過國家信息系統安全等級保護三級認證。2019 年至今，科學城總工會智慧工會訪問量5738萬。產生辦公業務48533條基層業務20564條，會員周活躍42.5萬+。2019年被中華全國總工會、中央網信辦授予全國互聯網+工會普惠服務最具影響力平臺，2024年，創聯天下建設的“智慧工會”入選全國工會重點工作創新案例。
通過智慧工會的建設，實現了“一心決策，兩翼并舉，四驅并行，百服應用”，即工會大數據指揮中心（數據駕駛艙）一個決策核心，數字化內部管理、智能化外部服務“兩翼”平衡發展，內部辦公、基層工會、會員服務、新媒體四大平臺并駕齊驅，一張會員電子護照等百余項普惠服務，構建起高效服務的 O2O2O 職工服務一體化平臺。
內部辦公平臺作為智慧工會的核心引領部分，時刻為工會工作提供著智能化的支持。以數據消費為核心驅動力，實現了數字化、場景化、流程化、集約化、輕量化、可視化的工作模式。在所有辦公流程、檔案管理、信息傳遞等都實現電子化基礎上，通過大數據分析和云計算技術，平臺實現了對各項工作的實時監控和智能決策，大大提高了工作效率和質量。同時，場景化設計使得平臺能夠更好地適應不同企業的需求，提供個性化的服務。集約化則通過資源整合和流程優化，提升了服務效能。可視化則讓數據更加直觀、易懂，為決策提供有力支撐。該平臺還通過構建高效的協同工作機制，實現了各部門、各崗位之間的無縫對接。無論是信息共享、任務分配還是問題反饋，都能夠快速、準確地進行，擴大工會工作有效覆蓋面。
創聯天下在打造智慧工會辦公平臺時，依托云計算、大數據、人工智能等先進技術，通過微服務架構和容器化部署，實現平臺的高可擴展性和彈性伸縮。在功能實現上，平臺通過整合各類服務，包括員工信息管理、文件處理、會議管理等自動化流程，實現工會工作的全面數字化。同時，通過智能分析和預測，為工會提供數據驅動的決策支持。此外，平臺支持多終端接入，實現移動化辦公，提升辦公效率。隨著內部辦公平臺的上線運行，工會各項工作基本實現無紙化辦公、移動化辦公、數據化管理、個性化服務、安全性保障、智能化輔助以及高效溝通協作等特性，為工會工作帶來了全新的體驗和效率提升。
基層工會平臺則是工會與基層單位之間的橋梁和紐帶，為工會與基層的交互關系提供新的銜接界面與渠道，與內部辦公平臺依存共生、即時協同和全鏈條數據賦能。平臺設立我的工會、我的會員、工會活動、智慧教培、權益保障、評優評先等六大服務版塊，涵蓋了工會工作的各個方面，保障基層工會業務全面觸達。基層企業工會可通過便捷的操作流程，即時進行工會活動投稿、查詢通知公告、工會繳費、開展集體協商、法律咨詢等。通過這一平臺，工會能夠及時了解基層單位的需求和反饋，為其提供更加精準的服務。同時，也為基層單位提供了更加便捷、高效的工作方式，為工會工會提供了全方位、多層次的服務和支持。
會員服務平臺積極拓展應用場景，讓職工“一體悅享”。該平臺基于會員身份識別系統，構建職工服務一體化平臺，讓會員悅享北京工會12351職工服務和科學城特色百余項普惠服務。平臺通過設立一張會員電子護照，覆蓋工會會員、工會干部、基層工會三大用戶群體，建設會員專享、線下活動、智慧教培、思想引領、便民服務、工會直播、幫扶解困、愛心購八大功能，提供便捷化的服務體驗、個性化的服務項目、生活化的服務內容。通過整合各類資源和服務項目，讓會員悅享包括票券福利、心理咨詢、線上聯誼、消費助農、健康管理、調解仲裁、充值繳費等在內的百余項普惠服務。同時，平臺還通過大數據分析，高效、實時、精準的推送符合會員需求的服務活動，打造了方便快捷的服務職工新通道，如今，會員服務平臺實名認證會員數已達11萬，累計開展活動超過1000項。
新媒體平臺為數字工會建設賦能，讓信息“融合互通”。通過打造“1+4+5+N”的前端展示和一屏總覽、智能解析的數字化管理后臺，成為智慧工會與對外宣傳、展示與交流的重要窗口，即1個新媒體平臺；微信公眾號、微信視頻號、官方抖音號、官方快手號4個官方渠道；“文字+圖片+音頻+視頻+直播”5種展現形式；N+新媒體宣傳矩陣，實現了多樣化的信息發布和互動交流。同時，通過構建數字化管理后臺，加強目標管理、提升管理效率、管控信息風險作為規劃建設的重點，從而提升新媒體平臺運營的智能化。目前，由創聯天下搭建、運營、維護的工會微信公眾號、抖音號已成為工會的重要宣傳媒介和服務陣地。2019年至今，抖音號關注量9.8萬人、點贊量267萬次，微信公眾號關注量12.5萬人。2022年，該工會抖音賬號、微信賬號分別獲評全國網絡正能量優秀新媒體賬號短視頻組十佳賬號、微信組區縣級工會十佳賬號；2024年，該工會榮登1月第1周全國縣級工會新媒體傳播力排行榜第一名。
從上級統籌向分級運營轉變。創聯天下負責推動智慧工會工作運行機制的建立和框架開發，總工會及下屬各基層工會則負責向下覆蓋，將上級工會服務職工的各項舉措具體落實到職工中去，形成連結科學城職工群眾的“毛細血管”。
從簡單相加模式向共建共融轉變。創聯天下將“智慧工會”機制建設作為加強組織建設、聯系和服務職工會員的重要舉措，實現各基層工會“一站式”融合，通過加強工會工作服務一站式的產品架構和界面設計，讓工會會員、工會干部可以在智慧工會平合任意切換，實現“廣覆蓋、多層次、高效率、可持續”的工會工作應用體系，構建工會視角全覆蓋、工會工作全場景、工會鏈條全串聯的智能化、一體化管理工作臺，工會跨部門、跨業務、跨系統的全員管理平臺。
“智慧工會”的建設，聚焦工會網上工作平臺和基礎數據庫建設、職工全天候全覆蓋普惠性服務、新媒體矩陣建設等目標，推動工會工作上網、服務上網、活動上網，實現工會工作和服務直接直達職工，打造“有思想”的工會會員平臺，成為維護職工權益的新陣地、服務職工的新窗口、聯系職工的新渠道、引領職工的新平臺。
大模型時代，更高質量、更豐富的數據成為關鍵“燃料”，直接決定著人工智能所具備的“涌現”能力。創聯天下通過感知化、物聯化、智能化的手段，建設完成集工會大數據中心、業務應用系統和宣傳服務集群為一體的智慧工會項目，不斷延伸服務觸角，拓展服務領域，探索出新時代服務職工新路子，形成“中關村工會服務一張網”融入全國工會一張網的“互聯網+工會”工作新格局。
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